Trocas e Devoluções

• 4.1. Contato com o SAC: Para exercer seu direito legal de arrependimento, o Cliente deverá contatar o SAC – Serviço de Atendimento ao Consumidor da MOR a fim de solicitar o cancelamento da Compra. É importante que o Cliente informe neste contato o número da nota fiscal, nome completo do Produto e seu CNPJ.
• 4.2. Devolução do produto à MOR: Caso não esteja 100% satisfeito com o seu produto, você poderá solicitar a devolução dele no prazo máximo de sete dias a contar da data do recebimento do item. O prazo de devolução de qualquer produto e reembolso do valor pago dependerá da região de coleta e da análise realizada pela Mor sobre as condições do item. Seguindo nossa política de devolução, a coleta é feita por parceiros autorizados e é realizada no mesmo endereço em que a mercadoria foi entregue.
• 4.3. Condições do produto: Ao receber o Produto, a MOR verificará se o mesmo está em condições adequadas, ou seja, se: (i) está em sua embalagem original, com todos os manuais, certificados de garantia, partes e acessórios; e (ii) está sem indícios de testes, provas ou uso.
• 4.4. Negativa do arrependimento: Caso o Produto não esteja em condições adequadas conforme descrito acima, a MOR notificará o Cliente para informar que o direito ao arrependimento não poderá ser exercido, devendo o Cliente retirar o Produto em questão ou arcar com os custos de frete para nova entrega do Produto.
• 4.5. Devolução dos valores pagos: Caso o Produto esteja em condições adequadas, a MOR notificará o Cliente informando que aceitou o Produto devolvido e providenciará a devolução integral dos valores pagos pelo Cliente para a aquisição do Produto, incluindo o preço e os custos com o frete. Se o arrependimento ocorrer com relação a apenas um dos itens adquiridos ou alguns Produtos constantes de um pedido, a restituição dos custos de frete será proporcional. A devolução de pagamentos feitos por cartão de crédito será realizada por meio de estorno do lançamento, a ser solicitado pela MOR à administradora do cartão utilizado em, no máximo, 72 (setenta e duas) horas após a aceitação e validação das condições do produto devolvido. O prazo de efetivação do estorno é de exclusiva responsabilidade da administradora do cartão e será realizado de acordo com as regras e condições dessa empresa.
• 4.6 Nossas políticas de troca preveem que a devolução só poderá ser realizada de acordo com o processo indicado anteriormente, não sendo permitido fazer nenhum tipo de devolução ao centro de distribuição por qualquer outro meio.

• 5.1. Contato com o SAC: O Cliente deverá contatar o SAC – Serviço de Atendimento ao Consumidor da MOR a fim de informar a existência do defeito. É importante que o Cliente informe neste contato o número da nota fiscal, o nome completo do Produto e o defeito apresentado, além de confirmar o CNPJ indicado no cadastro.
• 5.2. Devolução do produto à MOR: Caso não esteja 100% satisfeito com o seu produto, você poderá solicitar a devolução dele no prazo máximo de sete dias a contar da data do recebimento do item. O prazo de devolução de qualquer produto e reembolso do valor pago dependerá da região de coleta e da análise realizada pela Mor sobre as condições do item. Seguindo nossa política de devolução, a coleta é feita por parceiros autorizados e é realizada no mesmo endereço em que a mercadoria foi entregue.
• 5.3. Condições do produto. Ao receber o Produto, a MOR verificará as suas condições, sendo que: (i) o produto deverá estar em sua embalagem original, com todos os manuais, certificados de garantia, partes e acessórios; (ii) o problema apresentado deverá corresponder à descrição feita pelo Cliente; e (iii) o produto não deve ter sinais de mau uso pelo Cliente.
• 5.4. Negativa da troca ou devolução. Se o Produto não preencher as condições para troca ou devolução, a MOR notificará o Consumidor para retirar o Produto em questão ou para arcar com os custos de frete para nova entrega do Produto.
• 5.5. Aceitação da troca ou devolução. Caso o Produto esteja em condições adequadas, a MOR notificará o Cliente acerca da aceitação e validação das condições do produto devolvido e permitirá que o Cliente opte pelo (i) envio de produto idêntico, de mesma marca, linha, modelo e versão, sem qualquer custo adicional ou (ii) emissão de um Vale Compras no valor total do pagamento feito pelo Cliente para utilização exclusiva no Site. Havendo indisponibilidade do Produto a ser trocado, o Cliente poderá optar: (i) pelo crédito no valor total do pagamento (incluindo preço do produto e frete) para utilização em compras futuras; (ii) pela troca imediata por qualquer Produto disponível no Site, com compensação em caso de diferença no preço; (iii) pela devolução do valor do produto, nos termos do item 4.5 acima.
• 5.6 Nossas políticas de troca preveem que a devolução só poderá ser realizada de acordo com o processo indicado anteriormente, não sendo permitido fazer nenhum tipo de devolução ao centro de distribuição por qualquer outro meio.